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Términos y condiciones

Términos y condiciones

Estas condiciones generales son parte integrante del programa de viaje presentado en nuestro sitio y constituyen, en ausencia de un documento separado, el contrato de viaje

La información es vinculante para la agencia a menos que sea acumulativa:

  • El programa lo prevé expresamente;
  • Los cambios en ella son insignificantes;
  • la información sobre el cambio se proporciona al viajero en un soporte duradero;

Las presentes condiciones generales se ajustan a lo dispuesto en el Decreto-Ley nº 17/2018, de 08 de marzo.

Las Condiciones Generales que tienen por objeto un Viaje Organizado o Servicio de Viaje Relacionado incluido en el programa, las correspondientes hojas informativas estandarizadas y las condiciones particulares incluidas en la documentación de viaje que se entrega al Viajero al reservar el viaje constituyen el contrato de viaje que vincula a las partes.

Organización

La organización técnica de los viajes incluidos en este folleto es Triskelion Expeditions, persona física nº 255655541, con domicilio social en Rua Álvaro Galrão, 22 2560-305 Torres Vedras, y titular de la marca “triskelionexpeditions.com”, con registro (RNAVT) nº 10503, Teléfono nº +351 922204660 email: geral@triskelionexpeditions.com, y los mismos son comercializados por la Agencia de Viajes identificada.

Inscripción

Al registrarse, el Cliente debe depositar el porcentaje acordado del precio 30 días antes del inicio del servicio. Si la inscripción se realiza con menos de 30 días de antelación a la fecha de inicio del servicio, el precio total del servicio deberá abonarse en el momento de la inscripción. Triskelion Expeditions, se reserva el derecho de cancelar cualquier solicitud cuyo pago no se haya efectuado de acuerdo con las condiciones anteriores. Las reservas están sujetas a que los proveedores obtengan la confirmación de todos los servicios.

Información en virtud de la ley nº 144/2015 DE 8 de septiembre

  1. En los términos de la Ley 144/2015 de 8/9, en su redacción actual, el Cliente podrá acudir a las siguientes Entidades de Resolución Alternativa de Conflictos de Consumo:
  1. a) Comité de Arbitraje de Turismo de Portugal en turismodeportugal.pt;
  2. b) o a cualquiera de las entidades debidamente indicadas en la lista puesta a disposición por la Dirección General de Consumo en http://www.consumidor.pt, que le aconsejamos consultar.

Reclamaciones

4.1 Toda disconformidad en la prestación de un servicio de viaje incluido en el contrato de viaje combinado deberá ser comunicada a la agencia de viajes o al minorista organizador por escrito o de otra forma adecuada tan pronto como se produzca dicha disconformidad, es decir, sin demora injustificada.

4.2 El derecho a presentar reclamaciones para obtener una reducción del precio o el derecho a una compensación por la falta de conformidad de los servicios de viaje incluidos en el paquete expirará en un plazo de dos (2) años.

Equipaje

5.1 La Agencia es responsable del equipaje de acuerdo con la ley.

5.2 El Viajero tiene la obligación de reclamar al Proveedor de Servicios en caso de robo, deterioro o destrucción del Equipaje.

5.3 En el transporte internacional, en caso de daños al Equipaje, la reclamación debe hacerse por escrito al Transportista inmediatamente después de la verificación del daño, y a más tardar 7 días después de la entrega. En caso de retraso en la entrega del equipaje, la reclamación debe hacerse en un plazo de 21 días a partir de la fecha de entrega.

5.4 La presentación de una reclamación de este tipo será motivo esencial para que triskelionexpeditions.com pueda exigir la responsabilidad del proveedor de servicios.

Límites

6.1 La responsabilidad de la Agencia se limitará al importe máximo a pagar por los proveedores de servicios en virtud del Convenio de Montreal de 28 de mayo de 1999 sobre el transporte aéreo internacional y del Convenio de Berna de 1961 sobre el transporte ferroviario.

6.2 En lo que respecta al transporte marítimo, la responsabilidad de las agencias de viajes frente a sus clientes por el suministro de transporte, o de alojamiento, en su caso, por parte de las compañías navieras, en caso de daños derivados de su dolo o negligencia, se limitará a las siguientes cantidades:

  1. a) 4.414, en caso de muerte o lesiones corporales;
  2. b) 7.881 en caso de pérdida o daño total o parcial del equipaje;
  3. c) 8.424, en caso de pérdida de un vehículo a motor, incluido el equipaje que contenga;
  4. d) 10.375, en caso de pérdida del equipaje, acompañado o no, contenido en un vehículo a motor;
  5. e) 1.097, por daños al equipaje, como consecuencia de los daños al vehículo automóvil.

6.3 Cuando existe, la responsabilidad de las agencias de viajes por el deterioro, la destrucción y la sustracción de equipajes u otros objetos, en los establecimientos de alojamiento turístico, durante la estancia del Viajero, es limitada:

  1. a) 1.397 euros, en total;
  2. (b) 449 euros por partida;
  3. c) El valor declarado por el Viajero, respecto a los artículos depositados en la custodia del establecimiento de alojamiento turístico.

6.4 La responsabilidad de la agencia por daños no corporales puede limitarse contractualmente al importe correspondiente a cinco veces el precio del servicio vendido.

Gastos de reserva y modificación

Para cada reserva, los gastos se cobrarán de acuerdo con la información que debe proporcionar la agencia de viajes en el momento de la reserva.

Por cada cambio (nombres, fechas, tipo de piso o habitación, viaje, etc.) se cobrarán los gastos según la información que proporcione la agencia de viajes en el momento de la reserva.

La aceptación de dichos cambios está sujeta a la aceptación de los respectivos proveedores.

Documentación

8.1 El Viajero debe tener la documentación personal o familiar en regla (tarjeta de identidad o de ciudadano, documentos militares, autorización para menores, visados, certificado de vacunación y otros documentos que se puedan exigir). La Agencia declina toda responsabilidad por la denegación de visados o por no permitir al Viajero la entrada en un país extranjero, siendo el Viajero responsable de los costes derivados de dicha situación.

8.2 Viajar por la Unión Europea:

  1. a) Los viajeros (independientemente de la edad) que viajen dentro de la Unión Europea deben estar en posesión del respectivo documento de identificación civil (pasaporte, DNI, tarjeta de ciudadano);
  2. b) Para obtener asistencia médica deben estar en posesión de la respectiva Tarjeta Sanitaria Europea;
  3. c) Los nacionales de países no pertenecientes a la UE deben consultar la información específica sobre la documentación necesaria para viajar con las embajadas/consulados de sus países de origen.

8.3 Viajes fuera de la Unión Europea:

  1. a) Los viajeros (independientemente de la edad) que viajen deben estar en posesión del respectivo documento de identificación civil (Pasaporte) así como del visado si se requiere (obtener esta información de la agencia en el momento de la reserva);
  2. b) Los nacionales de países no pertenecientes a la UE deben consultar la información específica sobre la documentación necesaria para viajar con las embajadas/consulados de sus países de origen.

Cambios solicitados por el viajero

9.1 Si los proveedores del viaje en cuestión lo permiten, cuando un Viajero, reservado para un viaje concreto, desee cambiar su reserva a otro viaje o al mismo viaje con salida en una fecha diferente, u otro cambio posible, deberá pagar la tarifa como gastos de cambio. No obstante, cuando el cambio se produzca con menos de 21 días de antelación a la fecha de salida del viaje para el que el cliente ha reservado, o si los proveedores de servicios no aceptan el cambio, se le aplicarán los gastos y cargos establecidos en la cláusula (Rescisión del contrato por parte del viajero).

9.2 Una vez iniciado el viaje, si se solicita un cambio de los servicios contratados por causas no imputables a la Agencia (por ejemplo, ampliación de las noches de estancia, cambio de vuelo, cambio de alojamiento) los precios de los servicios turísticos pueden no corresponder a los publicados en el folleto que motivó el contrato.

Cese en el registro/Puesto contractual

10.1 El Viajero podrá renunciar a su puesto y ser sustituido por otra persona que cumpla todas las condiciones exigidas para el viaje combinado, siempre que lo comunique por escrito a la agencia de viajes y turismo con una antelación mínima de siete días naturales a la fecha de salida prevista.

10.2 El cedente y el cesionario son responsables solidarios del pago del saldo pendiente y de las tasas, cargos o costes adicionales originados por la cesión, que serán debidamente informados y acreditados por la agencia de viajes y turismo.

Modificaciones que debe introducir la agencia

11.1 Cuando, antes del inicio del viaje combinado, la Agencia se vea obligada a modificar significativamente alguna de las características principales de los servicios de viaje o no pueda satisfacer los requisitos especiales solicitados por el Viajero; o proponga aumentar el precio del viaje combinado en más de un 8%, el Viajero podrá, en un plazo de 8 días:

  1. a) Acepta la propuesta de modificación;
  2. b) Rescindir el contrato, sin penalización alguna, y recibir el reembolso de las cantidades abonadas;
  3. c) Aceptar un paquete sustitutivo propuesto por la agencia de viajes y turismo, siendo reembolsado en caso de diferencia de precio, o pagar el exceso, si procede.

11.2 La falta de respuesta del viajero en el plazo establecido por la agencia de viajes implicará la aceptación tácita de las condiciones de modificación propuestas, la anulación del viaje con la aplicación de los respectivos gastos de anulación establecidos en la cláusula 7.2.

Covid-19 cambios de visita asociados

Las visitas pueden estar sujetas a posibles alteraciones o condicionamientos debido a la pandemia del covid-19. Se respetarán las normas vigentes impuestas por cada país.

Resolución del contrato por la agencia

13.1 Cuando el viaje dependa de un número mínimo de participantes, la Agencia se reserva el derecho de cancelar el viaje combinado si el número de participantes alcanzado es inferior al mínimo.

En estos casos, el cliente será informado por escrito de la anulación en el plazo:

  1. a) 20 días antes del inicio del viaje combinado para los viajes de más de seis días;
  2. b) 7 días antes del inicio del viaje combinado, para viajes de entre dos y seis días;
  3. (c) 48 horas antes del inicio del viaje combinado para los viajes de menos de dos días.

13.2 Antes del inicio del viaje combinado, la agencia de viajes también podrá rescindir el contrato si se ve impedida de realizarlo por circunstancias inevitables y excepcionales.

13.3 La rescisión del contrato de viaje por parte de la agencia de viajes en los términos expuestos anteriormente sólo da derecho al viajero a la devolución íntegra de los pagos realizados en un plazo máximo de 14 días tras la rescisión del contrato de viaje.

Variación de precios

14.1 Los precios que figuran en el programa se basan en los costes de los servicios y los tipos de cambio vigentes en la fecha de impresión del programa y, por lo tanto, están sujetos a cambios (aumento o reducción del precio) derivados de las variaciones en el coste del transporte o del combustible, los aranceles, los impuestos y las fluctuaciones del tipo de cambio hasta 20 días antes de la fecha del viaje.

14.2 Si el aumento en cuestión supera el 8% del precio total del paquete, se aplicará lo dispuesto en la cláusula (MODIFICACIONES A REALIZAR POR LA AGENCIA).

14.3 En caso de reducción del precio, la agencia de viajes se reserva el derecho de deducir del reembolso que debe hacerse al viajero los gastos administrativos correspondientes, que se justificarán a petición del viajero.

Restituciones

Una vez iniciado el viaje, no se reembolsarán los servicios no utilizados por el viajero por causa de fuerza mayor o por motivos imputables al cliente, salvo los reembolsos de los respectivos proveedores. La no prestación de los servicios previstos en el programa de viaje por causas imputables a la Agencia Organizadora y si no es posible sustituirlos por otros equivalentes, da derecho al Viajero a que se le reembolse la diferencia entre el precio de los servicios previstos y los efectivamente prestados.

Resolución del contrato por el viajero

16.1 El Viajero es libre de renunciar al viaje en cualquier momento antes del inicio del mismo.

16.2 Dicha rescisión implica que deberá pagar todos los gastos a los que dé lugar el inicio de la ejecución del contrato y su rescisión, menos la redistribución de los servicios y el ahorro de costes.

16.3 En su caso, se reembolsará al Viajero la diferencia entre el importe pagado y los importes mencionados. En este caso, el reembolso se efectuará, descontando la tasa de rescisión, en los 14 días siguientes a la finalización del contrato de viaje.

16.4 El Viajero también tiene derecho a rescindir el contrato de viaje antes del inicio del mismo sin tener que pagar ninguna tasa de rescisión, si se producen circunstancias inevitables y excepcionales en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten considerablemente a la realización del viaje o al transporte de pasajeros hasta el destino. La rescisión del contrato de viaje en esta situación sólo da derecho al Viajero a la devolución íntegra de los pagos realizados, excluyendo así la indemnización por daños y perjuicios.

Responsabilidad

17.1. La agencia de viajes y turismo es responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato de viaje.

17.2. En el caso de los viajes combinados, las agencias de viajes son responsables frente a los Viajeros, aunque los servicios deban ser ejecutados por terceros y sin perjuicio del derecho de recurso en las condiciones generales aplicables.

17.3. Las agencias de viajes organizadoras son responsables solidarias con las agencias minoristas, en el caso de los viajes combinados

17.4. En el resto de los servicios de viaje, la agencia de viajes es responsable de la correcta emisión de los billetes de alojamiento y transporte, así como de la defectuosa elección de los proveedores de servicios, si éstos no han sido sugeridos por el viajero.

17.5. La agencia de viajes que actúe como intermediaria en la venta o reserva de servicios de viaje individuales es responsable de los errores en la emisión de los respectivos billetes, incluso en los casos derivados de deficiencias técnicas en los sistemas de reserva que les sean imputables.

17.6. La agencia de viajes es responsable de los errores debidos a fallos técnicos del sistema de reservas que le sean imputables y, cuando haya aceptado reservar un viaje combinado o servicios de viaje que formen parte de acuerdos de viaje vinculados, de los errores cometidos durante el proceso de reserva.

17.7. La agencia de viajes no se responsabiliza de los errores en la reserva que sean imputables al viajero o que estén causados por circunstancias inevitables y excepcionales.

Asistencia

18.1 En caso de dificultades del Viajero, o cuando por causas no imputables a él y no pueda finalizar el viaje organizado, la agencia de viajes y turismo le prestará la siguiente asistencia

  1. a) Suministro de información adecuada sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular;
  2. b) Asistir al viajero en las comunicaciones a distancia y en la búsqueda de soluciones de viaje alternativas.

18.2 Cuando la dificultad que fundamenta la solicitud de asistencia haya sido causada por el Viajero de forma deliberada o negligente, la agencia de viajes podrá cobrar una tarifa por el importe de los gastos en que haya incurrido como consecuencia de la prestación de dicha asistencia.

18.3 Si, debido a circunstancias inevitables y excepcionales, el Viajero no puede regresar, la agencia de viajes y turismo organizadora es responsable de proporcionar los gastos de alojamiento necesarios, a ser posible de categoría equivalente, por un periodo no superior a tres noches por Viajero. La agencia de viajes minorista es responsable solidaria de la obligación en cuestión, sin perjuicio del derecho de recurso en las condiciones generales aplicables.

18.4 La limitación de los gastos prevista anteriormente no se aplicará a las personas con movilidad reducida o a sus acompañantes, a las mujeres embarazadas y a los niños no acompañados, ni a las personas que necesiten un tratamiento médico específico, siempre que se haya notificado por escrito a la agencia de viajes dichas necesidades específicas al menos 48 horas antes del inicio del viaje combinado.

Insolvencia

En caso de insolvencia de la agencia de viajes, el viajero podrá recurrir al Fondo de Garantía de Viajes y Turismo, y para ello reclamar al Turismo de Portugal, I.P., como entidad responsable de la respectiva activación:

Turismo de Portugal, I.P.

Rua Ivone Silva, Lote 6, 1050-124 Lisboa

Tel. +351 211 140 200 / Fax: +351 211 140 830

info@turismodeportugal.pt

Seguros

20.1 La responsabilidad de la agencia de viajes organizadora y de la agencia de viajes vendedora por este programa y derivada de las obligaciones contraídas está garantizada por una póliza de seguro de responsabilidad civil con la Compañía de Seguros Zurich, póliza nº 009193787, por un importe de 75.000,00 libras esterlinas y en los términos de la legislación vigente.

20.2. La agencia también ofrece la venta de un seguro que se puede contratar en función del viaje para garantizar la asistencia y los gastos de anulación.

IVA

Los precios mencionados en este programa ya reflejan el Impuesto sobre el Valor Añadido al tipo vigente.

Validez

Los programas presentados en nuestro sitio web son válidos hasta la última fecha de viaje de vuelta de cada uno de ellos.

NOTAS:

a) Las presentes condiciones generales podrán ser complementadas por cualesquiera otras específicas, siempre que sean debidamente acordadas por las partes;

b) Los precios de los programas que se basan en el tipo de cambio medio del dólar podrán, por cualquier derivación pertinente de esta moneda, ser revisados en los términos establecidos en la cláusula (de modificación de precios).

c) Debido a los constantes cambios en el precio del combustible, en los precios practicados puede haber cambios en el suplemento de combustible insertado en el precio en los términos de la cláusula (cambio de precio).

d) Las categorías de hoteles y cruceros que aparecen en este folleto se ajustan a los estándares de calidad del país anfitrión, pudiendo ser cambiadas por otras similares cuando por razones ajenas a la agencia no sea posible mantener o confirmar la reserva existente, estando la Agencia obligada a informar al cliente tan pronto como tenga conocimiento de ello.

Información general

HORAS DE LLEGADA O SALIDA

Las horas de salida y llegada se indican en la hora local del país respectivo y de acuerdo con los horarios de las respectivas compañías aéreas en la fecha de impresión de este programa, por lo que pueden estar sujetas a cambios.

HOTELES / PISOS

  1. a) Apartamentos: En el caso de un alojamiento contratado en régimen de apartamento, es responsabilidad del viajero informar del número de personas que ocuparán el alojamiento. Si hay más personas de las reservadas o se alcanza el límite de ocupación de la unidad, los pisos pueden rechazar la entrada.
  1. b) Hoteles: El precio indicado es por persona y se basa en una ocupación doble. No todos los hoteles tienen habitaciones triples y se suele añadir una cama extra, que puede no ser de la misma calidad. En las habitaciones equipadas con dos o dos camas, la triple puede estar formada sólo por esas camas.

La lista de hoteles y pisos del programa es orientativa, al igual que su categoría, que se basa en criterios y clasificaciones locales que a veces son diferentes de los utilizados en Portugal.

COMIDAS

Salvo que se indique lo contrario, los precios indicados para los suplementos de media pensión y pensión completa no incluyen las bebidas.

En las llegadas al hotel después de las 19:00 horas, el primer servicio de comida será el desayuno del día siguiente, en el último día y salvo posibilidad de late check-out, el último servicio del hotel será el desayuno.

HORARIOS DE ENTRADA Y SALIDA

Las horas de entrada y salida del primer y último día se definirán en función del primer y último servicio.

Por regla general, sin carácter vinculante, las habitaciones pueden utilizarse a partir de las 14 horas del día de llegada y deben dejarse libres hasta las 12 horas del día de salida.

Por lo general, los pisos se registran hacia las 17:00 horas del día de llegada y deben dejarse libres hasta las 10:00 horas del día de salida.

CONDICIONES ESPECIALES PARA LOS NIÑOS

Dada la diversidad de condiciones que se aplican a los niños (destino y proveedor) se recomienda preguntar siempre las condiciones especiales que pueden aplicarse al viaje en cuestión.

SEGURO

La Agencia intermedia la venta de seguros que se pueden contratar en función del viaje para garantizar situaciones de asistencia y gastos de anulación.

LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS DE LOS CLIENTES

El cliente facilitó a la agencia todos los datos y documentos necesarios para la preparación de la reserva en cuestión.

LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS DE LOS CLIENTES

El cliente facilitó a la agencia todos los datos y documentos necesarios para la preparación de la reserva en cuestión.

Resolución alternativa de litigios en materia de consumo

En caso de litigio, el consumidor puede recurrir a un organismo de resolución alternativa de litigios:

Centro de Arbitraje de Consumo de Lisboa

Rua dos Douradores, 116, 2º – 1100-207 Lisboa

Tel: +351 218 807 030 / Fax: +351 218 807 038

Correo electrónico:
juridico@centroarbitragemlisboa.pt

Web:
www.centroarbitragemlisboa.pt

Más información en el Portal del Consumidor www.consumidor.pt. Estas condiciones regulan el uso del sitio web http://www.viagenstriskelion.com/, marca de la agencia Triskelion Expeditions, (en adelante la agencia) que ofrece a los usuarios de Internet. Su uso implica que el usuario acepta plenamente las condiciones generales del compromiso de actuar conforme a la ley.

Viajes de Triskelion

Rua Álvaro Galrão 22
2560-305 Torres Vedras

Número de identificación fiscal 255655541

RNAVT nº 10503

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José Mendes
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