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Ficha de información normalizada

Ficha de información normalizada

Derechos esenciales previstos en el Decreto-Ley nº 17/2018, de 08 de marzo:

– Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el paquete antes de celebrar el contrato.

– Siempre hay al menos un operador responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.

– Los viajeros disponen de un número de teléfono de emergencia o de los datos de un punto de contacto para poder comunicarse con el organizador o la agencia de viajes.

– Los viajeros pueden transferir el paquete a otra persona con una antelación razonable y posiblemente con un coste adicional.

– El precio del viaje combinado sólo podrá incrementarse en caso de aumento de los costes específicos (por ejemplo, el precio del combustible), si está expresamente previsto en el contrato y, en cualquier caso, a más tardar 20 días antes del inicio del viaje combinado. Si el aumento del precio es superior al 8% del precio del paquete, el viajero puede rescindir el contrato. Si el organizador se reserva el derecho de aumentar el precio, el viajero tiene derecho a una reducción del precio en caso de que se reduzcan los costes pertinentes.

– Los viajeros pueden rescindir el contrato sin pagar una tasa de rescisión y obtener el reembolso íntegro de los pagos realizados en caso de que se produzca un cambio significativo en cualquiera de los elementos esenciales del paquete, aparte del precio. Si, antes del inicio del viaje combinado, el organizador lo cancela, los viajeros tienen derecho al reembolso y, en su caso, a una indemnización.

– Los viajeros pueden rescindir el contrato sin pagar una tasa de rescisión antes del inicio del viaje combinado en circunstancias excepcionales, por ejemplo, en caso de problemas graves de seguridad en el destino que puedan afectar al viaje combinado.

– Además, los viajeros pueden rescindir el contrato en cualquier momento antes del inicio del paquete pagando una tasa de rescisión adecuada.

– Si, una vez iniciado el viaje combinado, no se pueden proporcionar elementos significativos del mismo según lo acordado, habrá que ofrecer al viajero alternativas adecuadas sin coste adicional. El viajero puede rescindir el contrato de viaje combinado sin tener que pagar una tasa de rescisión si los servicios no se prestan de acuerdo con el contrato, esta falta de conformidad afecta considerablemente a la ejecución del viaje combinado y el organizador no subsana esta falta.

– Los viajeros también tienen derecho a una reducción del precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución deficiente de los servicios de viaje.

– El organizador debe prestar asistencia si un viajero se encuentra en dificultades.

– Si el organizador o el minorista se declaran insolventes, se reembolsarán los pagos. Si el organizador o el minorista se declaran insolventes después del inicio del viaje y si el transporte está incluido en el viaje, se garantiza la repatriación de los viajeros. A (identificación de la agencia) ha contratado la protección contra la insolvencia con el Fondo de Garantía de Viajes y Turismo. Los viajeros pueden dirigirse a esta entidad o, en su caso, a la autoridad competente (Turismo de Portugal, I.P., Rua Ivone Silva, Lote 6, 1050-124 Lisboa, Tel. 211 140 200 | Fax. 211 140 830, info@turismodeportugal.pt) si se deniegan los servicios debido a la insolvencia de Triskelion Expeditions.

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José Mendes
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